• S9 - Dépannage (FAQ)

    • FAQ – Dépannage et soutien technique

      Cette section regroupe les questions les plus fréquentes et les solutions aux problèmes techniques que tu pourrais rencontrer durant ta formation. Avant de contacter le soutien technique, consulte cette foire aux questions : tu y trouveras des réponses rapides pour résoudre les difficultés courantes liées aux accès, aux plateformes et aux outils numériques.

    • Omnivox
      • omnivox


        • Omnivox : Je ne reçois pas le code sur mon cellulaire

                  Active les notifications pour Omnivox en suivant ces étapes :

        1. Ouvre les paramètres de ton téléphone.
        2. Va dans la section "Applications" ou "Gestion des applications".
        3. Trouve et sélectionne "Omnivox".
        4. Appuie sur "Notifications".
        5. Active les notifications (Autoriser / Activer / Prioritaire, selon ton appareil).

                  Essaye à nouveau de recevoir le code ! 



        • Omnivox : Une erreur s’est produite

                 Cette erreur apparaît lorsque tu entres un mauvais courriel. 

                 Tu dois absolument utiliser ton courriel personnel.


    • Microsoft Authentificator
      • authentificator
        • Microsoft Authentificator : Le code QR ne fonctionne pas

                  Voici quelques pistes :

        1. Vérifie que tu utilises bien l’application Microsoft Authentficator pour scanner le code.
        2. Si une notification s’affiche avec un message comme "Réessayer" ou "Code expiré" :
                 Clique sur “Suivant” dans la page d’activation.
                 Ou clique sur “Faire un nouveau code” pour générer un nouveau QR.



        • Microsoft Authentificator : J’ai supprimé l’application par erreur

                  Pas de souci :

        1. Réinstalle Microsoft Authentificator.
        2. Connecte-toi à ton compte scolaire.
        3. Si l’application ne se reconnecte pas automatiquement, va sur https://mysignins.microsoft.com pour réactiver ton appareil.

         


        Avant de changer de téléphone (très important!)

        • Microsoft Authentificator : Que faire si je change de téléphone


        1. Va sur le site : https://mysignins.microsoft.com.
        2. Clique sur tes initiales en bas à gauche, "afficher le compte" puis choisis "Informations de sécurité".
        3. Dans la liste des méthodes de connexion : Clique "Supprimer" pour retirer l’appareil de l'application.
        4. Clique sur "Ajouter une méthode". Choisis "Téléphone", entre ton numéro de cellulaire, et confirme.

        💡 Cela te permettra de te connecter avec un code par texto si tu n’as pas encore reconfiguré l’application sur ton nouveau téléphone.



        Après avoir changé de téléphone

        • Microsoft Authentificator : Que faire si je change de téléphone

        1. Installe l’application Microsoft Authenticator sur ton nouveau téléphone (depuis App Store ou Google Play).
        2. Va à nouveau sur le site Microsoft dans ton compte et "Informations de sécurité".
        3. Clique sur “ + Ajouter une méthode”, choisis “Application d’authentification”, puis suis les instructions pour scanner le nouveau code QR.
        4. Ouvre l’application sur ton téléphone et scanne le code QR affiché à l’écran.
        5. Valide en entrant le code généré ou en acceptant la notification.



        🚫 Si tu as déjà changé de téléphone et que tu ne peux plus te connecter.

        o    Tu ne pourras pas réinstaller Microsoft Authentificator sans l’ancien appareil.

          • Rendez-vous sur le portail Mon CChic et appuyez sur Support TI aux étudiants sous le menu Services aux étudiants.

         
        • Microsoft Authentificator : Changement de cellulaire sans accès à l’ancien

                  Si tu as déjà changé de téléphone et que tu ne peux plus te connecter.

        • Tu ne pourras pas réinstaller Microsoft Authenticator sans l’ancien appareil.
        •  Rendez-vous sur le portail Mon CChic et appuyez sur Support TI aux étudiants sous le menu Services aux étudiants.